Politique de confidentialité – GLACIUM

1. Qui est responsable du traitement ?

2. Quelles données collectons-nous ?

• Données d’identité : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresses (facturation/livraison).
• Données de commande : produits achetés, montants, remises, n° de commande, historique.
• Données de paiement : statut de paiement (via prestataire), 4 derniers chiffres/CB masqués si fournis par le PSP. GLACIUM n’a jamais accès au n° complet de carte.
• Données techniques : logs, cookies, identifiants de session, adresse IP (anonymisée si analytics), user agent.
• Service client : contenu des échanges, pièces jointes (photos SAV), préférences.
• Marketing : abonnements newsletters, préférences de communication, consentements.

3. Finalités et bases légales

4. Destinataires et sous-traitants

Accès limité aux équipes GLACIUM habilitées et à nos prestataires contractuels :

• Hébergement : Hostinger.
• Paiement : [Stripe / SumUp / PayPal] (PSP certifiés).
• E-commerce : [WooCommerce / plugins], logistique/transport [Colissimo/Chronopost/Shop2Shop].
• Marketing : [outil e-mailing, CMP cookies, CRM] (si activés).
• Analytics : [Google Analytics avec IP anonymisée] ou équivalent, soumis à consentement.

Ces prestataires agissent sur instruction de GLACIUM et offrent des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité.

5. Transferts hors UE

Certains prestataires peuvent être situés hors de l’EEE. Nous encadrons ces transferts par des clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne et/ou des mesures additionnelles. Les informations pertinentes sont disponibles sur demande à privacy@glacium.co.

6. Durées de conservation

• Compte & identité : durée de la relation, puis jusqu’à 3 ans après le dernier contact (prospection).
• Commandes & factures : 10 ans (obligation légale comptable).
• Service client / SAV : durée du traitement + 3 ans.
• Cookies : 6 à 13 mois selon typologie (voir § 9).
• Logs sécurité : 6 à 12 mois.

7. Vos droits RGPD

Vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation, et portabilité des données vous concernant. Vous pouvez aussi définir des directives post-mortem.

Pour exercer vos droits : privacy@glacium.co (joindre un justificatif d’identité si nécessaire). Nous répondons sous un mois, prolongeable de deux mois pour complexité/volume, conformément au RGPD.

En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement TLS, contrôle des accès, sauvegardes, journalisation, hébergement sécurisé chez Hostinger, minimisation des données et sensibilisation interne.

9. Cookies & traceurs

Lors de votre visite, des cookies peuvent être déposés (techniques, mesure d’audience, marketing). Un bandeau de consentement (CMP) vous permet d’accepter, refuser ou personnaliser vos choix. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de page.

10. Mineurs

Le site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 15 ans. Les achats doivent être effectués par un majeur ou sous supervision parentale.

11. Réseaux sociaux

Si vous interagissez via des plateformes (Instagram, TikTok, LinkedIn…), les traitements opérés par ces réseaux relèvent de leurs politiques propres. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.

12. Prospection commerciale

Avec votre consentement (ou dans les limites de la loi pour des produits/services analogues), nous pouvons vous adresser des communications. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail ou en écrivant à privacy@glacium.co.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons actualiser la présente politique pour refléter des évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La date de mise à jour figure en en-tête. En cas de changement majeur, nous vous en informerons par un moyen approprié.

14. Contact

Pour toute question relative à la protection des données : privacy@glacium.co ou support@glacium.co.